Terug naar zoeken

Customer Service Manager - Fridges and Freezers

Uithoorn Vast dienstverband Bekijk de functieomschrijving
In deze rol geef je leiding aan een klantenserviceorganisatie die bestaat uit de afdelingen Spare Parts, Service Call Centre, Technical Support en Field Service Support. De kandidaat is verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende service en het waarborgen van klanttevredenheid voor zowel B2C als B2B klanten.

Toegevoegd 03/07/2026

  • Be part of a market leading organisation
  • Lead and motivate your team to sucess

Over onze klant

Specializing in manufacturing innovative refrigerators and freezers. One of the leading European manufacturers in the premium class and stands for quality, design, and innovation.

Functie

* Leidinggeven aan de klantenserviceorganisatie vanuit ons kantoor voor de markt in Nederland.
* Waarborgen van de hoogste servicekwaliteit en klanttevredenheid.
* Verder professionaliseren en standaardiseren van processen en werkinstructies.
* Het borgen en beheren van de servicekosten en opbrengsten.
* Adviseren en verkopen van reserveonderdelen en accessoires.
* Implementeren van wereldwijde en regionale servicestrategieën en serviceprocessen.
* Coördineren van praktische reparatiemethoden en het gebruik van richtlijnen en tools.
* Stellen en behalen van kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen.
* Verantwoordelijk voor kennis en training van de Customer Service medewerkers.
* Verantwoordelijk voor technische trainingen van dealers en servicepartners.
* Uitvoeren van serviceoplossingen en retrofittingactiviteiten in het veld.
* Het regelmatig houden van functionerings- en beoordelingsgesprekken.

Parameters voor succes:
* Service-effectiviteit, volledige herstelling tijdens het eerste bezoek (First time fix).
* Serviceduur, tijdsduur van aanmelding tot herstelling.
* Maximalisatie van bezoeken tijdens werkdagen.
* Minimale telefonische gesprekstijden.
* Hoge klanttevredenheid (NPS score).
* Minimale onterechte omruilingen van apparaten.

Profiel

* Minimaal 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
* Een professionele bachelor diploma in een relevant vakgebied, zoals bedrijfskunde, technische studies, of een vergelijkbare opleiding.
* Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; kennis van Engels of Duits is een pré.
* Ervaring met CRM en ERP systemen is een pré.
* Ervaring in personeelsplanning en verbetering van efficiëntie in het werken van medewerkers en afdelingen.Competenties:
* Uitstekende leidinggevende capaciteiten met een motiverende en inspirerende aanpak.
* Hands-on mentaliteit, maar ook goed in het kunnen delegeren.
* Commercieel en klantgericht, met een technische achtergrond of inzicht.
* Probleemoplossend vermogen.
* Zelfstandig en analytisch sterk.
* Goede vaardigheden met Microsoft Office (Excel, Word en PowerPoint).

Aanbod

* Een uitdagende functie in een dynamische omgeving.
* Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
* Een brutosalaris (afhankelijk van opleiding en ervaring) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
* Onderdeel van een familieorganisatie, informele sfeer en cultuur van samenwerken en ontdekken.
* A-merk: innovatieve en hoogwaardige producten.
* Bruto autovergoeding van €750.
* (Gedeeltelijk) Thuiswerken is optioneel.

Contact
Chris De Mendonca
Referentienummer
JN-072026-7055087

Vacature samenvatting

Sector
Sales
Sub Sector
Call Center Supervisor
Industrie
Industrial / Manufacturing
Vacatures per locatie
Uithoorn
Contract Type
Permanent
Consultant
Chris De Mendonca
Vacature referentie
JN-072026-7055087