Sr. Customer service Specialist

Dordrecht Temp Thuiswerken/hybride Bekijk de functieomschrijving

Functie
Samenvatting
Soortgelijke jobs

Toegevoegd 07/08/2026

Een project met veel verantwoordelijkheid
Speel een sleutelrol in het optimaliseren van de klantbeleving

Over onze klant

Onze opdrachtgever is een internationaal opererende producent en distributeur binnen de koffie- en voedingsmiddelenindustrie, gevestigd in Dordrecht. Vanuit deze locatie worden klanten door heel Europa ondersteund met hoogwaardige producten, logistieke dienstverlening en een sterke focus op klantbeleving, kwaliteit en procesoptimalisatie.
Deze organisatie staat bekend om haar informele werksfeer, korte communicatielijnen en sterke teamcultuur. Medewerkers krijgen veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en werken dagelijks samen aan het leveren van uitstekende service aan zowel nationale als internationale klanten. De combinatie van productie, supply chain en customer service maakt deze organisatie een toonaangevende speler binnen de koffie-industrie in Dordrecht.

Functie

- Onderhouden van dagelijks contact met klanten.
- Verwerken, controleren en corrigeren van bestellingen.
- Afhandelen van klachten, incidenten en klantverzoeken.
- Opstellen en verwerken van (douane)documentatie.
- Verzamelen en beheren van klant- en ordergegevens.
- Signaleren van knelpunten binnen processen en procedures.
- Initiëren en ondersteunen van verbetertrajecten.
- Tijdig terugkoppelen van vragen en problemen aan klanten.
- Registreren van QESH-gerelateerde meldingen en afwijkingen.
- Ondersteunen van de Teamleider en uitvoeren van coachende werkzaamheden bij afwezigheid.

Profiel

- Ervaring als Supervisor/Teamlead Customer satisfaction of zeer ervaren in Customer Service

- Coummicatief sterk en klantgericht

- Vloeiend Nederlands sprekend

- Je werkt nauwkeurig en weet prioriteiten te stellen - Woonachtig in regio Dordrecht, voorkeur eigen vervoer