Customer service medewerker NL/DUI - E-commerce

Zwolle Vast dienstverband €3.000 - €3.500 per maand (€36.000 - €42.000 per jaar) Thuiswerken/hybride Bekijk de functieomschrijving

Terug naar zoeken

Functie
Samenvatting
Soortgelijke jobs

Toegevoegd 27/07/2026

Klantgericht, communicatief sterk en vloeiend in Duits? Solliciteer direct!
Een dynamische functie met veel klantcontact en verantwoordelijkheid.

Over onze klant

Onze opdrachtgever is een groeiende en innovatieve e-commerceorganisatie gespecialiseerd in logistieke en magazijnoplossingen. Met een breed assortiment aan producten, variërend van magazijnstellingen en intern transportmaterieel tot rolcontainers, trolleys en opslagbakken, bedient de organisatie een diverse klantenkring. Van particulieren en zelfstandige ondernemers tot grote internationale logistieke spelers.

Met ongeveer 80 medewerkers kenmerkt de organisatie zich door een informele cultuur, korte communicatielijnen en een sterke focus op klanttevredenheid. Door de aanhoudende groei zijn zij op zoek naar versterking binnen het Customer Service team.

Functie

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor Duitstalige klanten nadat een bestelling is geplaatst. Je begeleidt hen gedurende het gehele orderproces en zorgt voor een optimale klantbeleving.

Je schakelt dagelijks met klanten, leveranciers, transporteurs en interne afdelingen om vragen snel en adequaat op te lossen. Hierdoor is geen enkele werkdag hetzelfde.

Jouw verantwoordelijkheden:

Beantwoorden van vragen over orders, levertijden en leveringen;
Proactief informeren van klanten bij vertragingen of wijzigingen;
Afhandelen van klachten, schades en naleveringen;
Onderhouden van contact met transporteurs en leveranciers;
Coördineren van passende oplossingen bij leveringsproblemen;
Registreren en opvolgen van klantvragen en klachten;
Intensief samenwerken met collega's van Sales, Inkoop, Logistiek en Finance;
Signaleren van verbeterkansen binnen klantprocessen;
Bijdragen aan projecten gericht op klanttevredenheid en procesoptimalisatie.

Profiel

Je herkent jezelf in het volgende profiel:

MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
Minimaal 2 jaar ervaring binnen Customer Service, Sales Support of een vergelijkbare functie;
Uitstekende beheersing van de Duitse taal in woord en geschrift;
Goede beheersing van de Nederlandse en/of Engelse taal;
Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling;
Sterke communicatieve vaardigheden;
Accuraat, proactief en stressbestendig;
Je houdt van een dynamische werkomgeving waarin dagelijks veel gebeurt;
Ervaring binnen logistiek, e-commerce of handel is een pré.