Teamleider Customer Service

Added 01/09/2026

Je maakt écht impact op mensen én processen
Een afwisselende leiderschapsrol met veel verantwoordelijkheid

About Our Client

Onze opdrachtgever is een internationale organisatie die zich kenmerkt door een professionele, resultaatgerichte en mensgerichte werkomgeving. Medewerkers krijgen veel ruimte om initiatief te tonen, zich verder te ontwikkelen en impact te maken binnen hun vakgebied.

Job Description

Aansturen, coachen en ontwikkelen van een customer service team.
Creëren van een positieve en resultaatgerichte werkomgeving.
Motiveren van medewerkers en stimuleren van eigenaarschap.
Fungeren als eerste escalatiepunt bij complexe klantvraagstukken.
Bewaken van KPI's, kwaliteit en productiviteit van het team.
Identificeren en implementeren van procesverbeteringen.
Samenwerken met interne afdelingen en internationale teams.
Ondersteunen van verandertrajecten en organisatiebrede verbeterinitiatieven.
Actief bijdragen aan digitalisering en het vergroten van self-service adoptie.
Onderhouden en versterken van klantrelaties.
Zorgdragen voor naleving van interne procedures, richtlijnen en kwaliteitsstandaarden.
Leiden en ondersteunen van projecten gericht op optimalisatie en groei.

The Successful Applicant

Ervaring in een leidinggevende functie binnen logistiek, customer service of een vergelijkbare omgeving.
Sterke coachende en motiverende vaardigheden.
Een goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.
Analytisch vermogen en ervaring met het sturen op KPI's.
Het vermogen om mensen mee te nemen in veranderingen en verbetertrajecten.
Een klantgerichte en resultaatgerichte mindset.
Affiniteit met digitalisering, automatisering en procesoptimalisatie.
Ervaring met projectmatig werken is een pre.
Besluitvaardigheid, verantwoordelijkheidsgevoel en oog voor kwaliteit.