Service Delivery Manager

Added 21/07/2026

Impact maken bij internationale klanten
Groei mee met een ambitieuze organisatie🚀

About Our Client

Jouw nieuwe werkgever is een internationale organisatie binnen de supplier risk management, compliance en zakelijke dienstverlening. Sinds de oprichting heeft de organisatie een sterke groei doorgemaakt en inmiddels zijn meerdere Europese locaties en internationale kantoren actief.
Vanuit het moderne kantoor in Amsterdam werk je samen met een betrokken team van professionals die zich dagelijks inzetten voor hoogwaardige dienstverlening, innovatie en duurzame klantrelaties. De cultuur kenmerkt zich door een open werksfeer, korte communicatielijnen, ondernemerschap en volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het onderhouden en verder uitbouwen van relaties met grote zakelijke klanten. Je zorgt ervoor dat klanten optimaal gebruikmaken van de dienstverlening en begeleidt hen gedurende de gehele klantreis.

Job Description

Als Service Delivery Manager ben jij het primaire aanspreekpunt voor meerdere klantaccounts en zorg je voor een optimale klantbeleving.
Jouw verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten en stakeholders;
Verantwoordelijk zijn voor Customer Success en Service Delivery binnen verschillende accounts;
Begeleiden van onboardingtrajecten voor klanten en leveranciers van begin tot eind;
Signaleren van commerciële kansen en aanvullende dienstverlening bespreken;
Ontwikkelen en onderhouden van accountplannen;
Analyseren van data en vertalen naar concrete inzichten voor klanten;
Opstellen van rapportages en presenteren van resultaten aan interne en externe stakeholders;
Beheren van escalaties en zorgen voor professionele opvolging;
Organiseren en verzorgen van trainingen voor gebruikers;
Adviseren over procesverbeteringen en adoptie van systemen;
Bewaken van datakwaliteit en ondersteunen bij continue optimalisatie;
Actief deelnemen aan branche-evenementen en relaties verder ontwikkelen;
Bijdragen aan budgetten, forecasts en groeidoelstellingen.

Je schakelt dagelijks met klanten, leveranciers, operationele teams, management en senior decision makers.

The Successful Applicant

Samen met de lijnmanager hebben wij het volgende profiel opgesteld:

HBO of WO werk- en denkniveau;
Minimaal 3 jaar ervaring binnen Customer Success, Service Delivery, Account Management, Relationship Management of een vergelijkbare B2B-functie;
Ervaring met stakeholdermanagement binnen meerdere klantaccounts;
Ervaring met CRM-systemen;
Sterke analytische vaardigheden en affiniteit met data;
Goede kennis van Microsoft Excel;
Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels;
Ervaring met presenteren en het geven van trainingen;
Resultaatgericht en sterk in het behalen van doelstellingen;
Nauwkeurig en kwaliteitsgericht;
Proactieve, energieke en ondernemende instelling;
Bereidheid om te reizen wanneer nodig;
Bij voorkeur woonachtig binnen circa 30 minuten reistijd van Amsterdam.

Persoonlijk herken jij jezelf in termen als:
Relatiebouwer, klantgericht, analytisch, commercieel bewust, zelfstandig, professioneel, energiek en doelgericht.
We staan altijd open voor afwijkende profielen, dus klik op solliciteren bij twijfel!

What's on Offer

Op basis van een fulltime dienstverband zal het aanbod bestaan uit:

Marktconform salaris (niet gespecificeerd in de vacaturetekst);
Hybride werken;
Pensioenregeling;
Laptop en telefoon van de zaak;
Bedrijfskaart voor zakelijke uitgaven;
Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
Professionele opleidingen en certificeringstrajecten;
Coaching en begeleiding vanuit ervaren collega's;
Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;
Werken binnen een internationale organisatie;
Doorgroeimogelijkheden op nationaal en internationaal niveau;
Informele en collegiale werksfeer;
Regelmatige sociale evenementen en teamactiviteiten;
Korting via medewerkersvoordeelprogramma's;
Een stabiele organisatie met ambitieuze groeiplannen en toekomstperspectief;
Een functie waarbij Customer Success, Service Delivery, Account Management en Stakeholder Management centraal staan.