Service Delivery Manager - Data

Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het beheren en verder ontwikkelen van een portfolio van strategische klanten binnen de Nederlandse financiële sector.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en zorgt ervoor dat de dienstverlening optimaal aansluit bij hun behoeften. Je bouwt langdurige relaties op en bent een vertrouwde sparringpartner voor verschillende stakeholders.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beheren van een portfolio van bancaire, verzekerings- en pensioenklanten.
• Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten.
• Opbouwen van sterke relaties met procurement-, informatiebeveiligings-, juridische- en sustainability-teams.
• Organiseren en begeleiden van wekelijkse en maandelijkse klantmeetings.
• Coördineren van implementaties en verdere adoptie van de dienstverlening.
• Signaleren van verbeterkansen binnen bestaande klantrelaties.
• Presenteren van nieuwe diensten en oplossingen aan bestaande klanten.
• Samenwerken met interne teams zoals Customer Support, Operations, IT en Business Development.
• Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid.
• Proactief oplossen van klantvragen en operationele uitdagingen.
• Opbouwen van relaties met senior stakeholders en C-level besluitvormers.
• Fungeren als trusted advisor binnen jouw klantportfolio.
• Tijdens de eerste maanden ligt de focus op het leren kennen van de sector, de klanten en de dienstverlening. Op termijn verwachten we dat je zelfstandig klantrelaties beheert en uitgroeit tot een belangrijke gesprekspartner binnen de financiële sector.