Back to search

Sr. Customer service Specialist

Dordrecht Temp Work from home View Job Description
Voor een organisatie binnen de service verleenende FMCG industrie in Dordrecht zoeken wij een ervaren Customer Experience Employee die verantwoordelijk is voor het begeleiden en ondersteunen van het customer service team dmv. klachtenafhandeling en dagelijkse klantcommunicatie. In deze functie binnen de FMCG sector zorg je voor een optimale klantbeleving, efficiënte orderverwerking en continue procesverbetering.

Added 07/08/2026

  • Een project met veel verantwoordelijkheid
  • Speel een sleutelrol in het optimaliseren van de klantbeleving

About Our Client

Onze opdrachtgever is een internationaal opererende producent en distributeur binnen de koffie- en voedingsmiddelenindustrie, gevestigd in Dordrecht. Vanuit deze locatie worden klanten door heel Europa ondersteund met hoogwaardige producten, logistieke dienstverlening en een sterke focus op klantbeleving, kwaliteit en procesoptimalisatie.
Deze organisatie staat bekend om haar informele werksfeer, korte communicatielijnen en sterke teamcultuur. Medewerkers krijgen veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en werken dagelijks samen aan het leveren van uitstekende service aan zowel nationale als internationale klanten. De combinatie van productie, supply chain en customer service maakt deze organisatie een toonaangevende speler binnen de koffie-industrie in Dordrecht.

Job Description

  • - Onderhouden van dagelijks contact met klanten.
  • - Verwerken, controleren en corrigeren van bestellingen.
  • - Afhandelen van klachten, incidenten en klantverzoeken.
  • - Opstellen en verwerken van (douane)documentatie.
  • - Verzamelen en beheren van klant- en ordergegevens.
  • - Signaleren van knelpunten binnen processen en procedures.
  • - Initiëren en ondersteunen van verbetertrajecten.
  • - Tijdig terugkoppelen van vragen en problemen aan klanten.
  • - Registreren van QESH-gerelateerde meldingen en afwijkingen.
  • - Ondersteunen van de Teamleider en uitvoeren van coachende werkzaamheden bij afwezigheid.



The Successful Applicant

- Ervaring als Supervisor/Teamlead Customer satisfaction of zeer ervaren in Customer Service

- Coummicatief sterk en klantgericht

- Vloeiend Nederlands sprekend

- Je werkt nauwkeurig en weet prioriteiten te stellen - Woonachtig in regio Dordrecht, voorkeur eigen vervoer

What's on Offer

- Hybride werkmogelijkheid

- Een kerstgratificatie van 7,7%

- 8,5% vakantiegeld

- 24 vakantiedagen en 6,5 ATV dagen;

Contact
Jeromy Santana
Quote job ref
JN-082026-7079408

Job summary

Sector
Sales Support
Sub Sector
Customer Service
Industry
FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
Jobs by location
Dordrecht
Contract Type
Temp
Consultant
Jeromy Santana
Job Reference
JN-082026-7079408
Remote or office
Work from home