SeniorTeamleider Customer Care

Functie
Samenvatting
Soortgelijke jobs

Toegevoegd 06/11/2026

✅ Interne trouble shooter voor meerdere afdelingen.
✅ Leiderschap, verandering en projecten gecombineerd.

Over onze klant

Jouw nieuwe werkgever is een toonaangevende organisatie binnen de zorg- en dienstverleningsector. Vanuit een modern kantoor in de regio Utrecht ondersteunt deze organisatie dagelijks duizenden klanten via verschillende klantcontactkanalen.

Binnen het Customer Care Center werken ruim 100 professionals die verantwoordelijk zijn voor hoogwaardige dienstverlening, klanttevredenheid en procesoptimalisatie. Er wordt continu geïnvesteerd in innovatie, digitalisering en verbetering van de klantreis. Daardoor bevinden de teams zich midden in diverse verander- en transformatietrajecten, waaronder de implementatie van nieuwe klantcontacttechnologieën, digitalisering van werkprocessen en optimalisatie van KPI-gestuurde dienstverlening.

De cultuur laat zich omschrijven als professioneel, betrokken en resultaatgericht. Samenwerking staat centraal en er wordt veel waarde gehecht aan eigenaarschap, ontwikkeling en het delen van kennis.

Functie

Als Senior Teamleider Customer Care ben jij de vliegende keep binnen het Customer Care Center. Je wordt ingezet op die plekken waar jouw leiderschap op dat moment de grootste impact heeft. Denk aan tijdelijke vervanging van leidinggevenden, begeleiding van teams tijdens veranderingen of het realiseren van verbetertrajecten.

Je weet snel verbinding te maken met medewerkers en stakeholders en brengt rust, structuur en duidelijke verwachtingen binnen teams. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het ontwikkelen van medewerkers én het verbeteren van operationele prestaties.

Jouw verantwoordelijkheden:

Leidinggeven aan verschillende customer care en backoffice teams;
Coachen, motiveren en ontwikkelen van medewerkers;
Sturen op operationele KPI's, kwaliteit en klanttevredenheid;
Begeleiden van verander- en implementatieprojecten;
Analyseren van resultaten en vertalen naar concrete verbeteracties;
Samenwerken met teamleiders, managers en diverse interne stakeholders;
Bijdragen aan digitale innovaties zoals nieuwe klantcontactplatformen, chatfunctionaliteiten en meetbare werkstromen;
Tijdelijk de manager vervangen bij afwezigheid;
Nieuwe teamleiders begeleiden en ondersteunen tijdens onboarding.

Daarnaast neem je deel aan senior overleg waarin afdelingsbrede vraagstukken, doelstellingen en strategische ontwikkelingen worden besproken.

Profiel

Samen met de lijnmanager hebben wij het volgende profiel opgesteld:

HBO werk- en denkniveau;
Meerdere jaren leidinggevende ervaring binnen een klantcontactorganisatie, customer service omgeving, binnendienst of sales support;
Ervaring met coaching, verzuimbegeleiding en talentontwikkeling;
Ervaring met KPI-management en performanceverbetering;
Affiniteit met projectmanagement en verandertrajecten;
In staat om snel te schakelen tussen verschillende teams en situaties;
Ervaring met stakeholdermanagement op verschillende niveaus;
Sterke communicatieve vaardigheden;
Organisatiesensitief en politiek vaardig;
Datagedreven en analytisch sterk;
Ervaring met Excel, rapportages en analyses;
Beschikbaar voor minimaal 36 uur per week;
Woonachtig binnen circa 30 minuten reisafstand van Utrecht of bereid hier regelmatig aanwezig te zijn.

Persoonlijk ben je een natuurlijke leider die vertrouwen creëert, koers bepaalt en mensen in beweging krijgt. Je durft beslissingen te nemen, bent positief kritisch en weet wanneer je moet coachen en wanneer je moet sturen.

We staan altijd open voor afwijkende profielen, dus klik op solliciteren bij twijfel!

Aanbod

Op basis van een fulltime dienstverband zal het aanbod bestaan uit:

Salaris tussen € 4.000 en € 5.250 bruto per maand;
Jaarsalaris tussen circa € 48.000 en € 63.000 bruto per jaar, exclusief vakantiegeld;
8% vakantiegeld;
25,5 vakantiedagen met mogelijkheid tot bijkopen;
Laptop en telefoon van de zaak;
Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
Hybride werken;
Keuze uit een werkweek van 36 of 40 uur;
Minimaal 2 tot 3 dagen per week samenwerken op kantoor;
Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden;
Coaching en persoonlijke ontwikkelprogramma's;
Werken aan organisatiebrede verbeter- en veranderprojecten;
Doorgroeimogelijkheden richting management of specialistische rollen;
Een stabiele organisatie met sterke toekomstplannen en voortdurende investeringen in groei, innovatie en digitalisering;
Een functie waarin je zichtbaar impact maakt op medewerkers, klanten én organisatieresultaten.