Sales Support Specialist | Tot €4500 | Tilburg

Als Inside Sales & Support Specialist krijg je een nieuwe en belangrijke positie tussen het internationale salesteam en de Customer Service-organisatie. De Territory Managers zijn verantwoordelijk voor het binnenhalen en ontwikkelen van klanten. Zodra een grotere klant start, zorg jij ervoor dat alle commerciële en operationele afspraken correct worden vertaald naar de interne organisatie.

Je begeleidt de onboarding van nieuwe key accounts en zorgt ervoor dat klantgegevens, prijsafspraken, logistieke wensen en programmavoorwaarden goed worden vastgelegd in de systemen. Vervolgens bewaak je dat orders correct worden verwerkt en dat zowel de klant als de interne afdelingen precies weten wat er is afgesproken.

Wanneer Customer Service vragen heeft over een account, neem jij de leiding in het vinden van een oplossing. Tegelijkertijd ondersteun je de Territory Managers door hen werk uit handen te nemen en relevante informatie terug te koppelen. Je bent daarmee niet verantwoordelijk voor koude acquisitie, maar wel voor het professioneel begeleiden, coördineren en beheren van grotere accounts nadat deze commercieel zijn binnengehaald.

Naarmate je de markt, klanten en producten beter leert kennen, krijg je ook ruimte om marktontwikkelingen te analyseren en nieuwe commerciële kansen te signaleren voor het salesteam.

• Begeleiden van de onboarding van nieuwe internationale key accounts.
• Coördineren en beheren van grotere accounts nadat deze door Sales zijn binnengehaald.
• Onderhouden van contact met klanten over commerciële en operationele afspraken.
• Correct vastleggen van klantgegevens, prijsstructuren, logistieke wensen en programmavoorwaarden.
• Zorgen dat nieuwe klanten goed worden ingericht binnen de interne software- en ERP-omgeving.
• Bewaken van een correcte verwerking en opvolging van grotere orders.
• Fungeren als verbindende schakel tussen de Territory Managers en Customer Service.
• Afstemmen met Sales, Customer Service, Operations, Marketing en Technical Services.
• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail.
• Onderzoeken, analyseren en kwalificeren van commerciële mogelijkheden.
• Actueel houden van klantinformatie in CRM- en ERP-systemen.
• Informeren van klanten over producten, diensten en relevante ontwikkelingen.
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan het verbeteren van interne processen.
• Volgen van marktontwikkelingen en terugkoppelen van commerciële kansen aan het salesteam.