Sales Support | E-Commerce | Met thuiswerken

Als Sales Support Medewerker E-commerce ondersteun je de accountmanagers en zorg je ervoor dat de samenwerking met klanten soepel verloopt. Je werkt voornamelijk voor Bol.com en bent verantwoordelijk voor de administratieve en operationele ondersteuning van dit account.

Je bent een belangrijke schakel tussen de klant en interne afdelingen zoals Sales, Logistiek en Finance. De focus ligt hierbij meer op administratie, coördinatie en klantcontact dan op marketing.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Verwerken en controleren van automatische en handmatige orders;
• Beheren van orders die via EDI binnenkomen;
• Afhandelen van claims en customer returns;
• Onderhouden van B2B-klantcontact met Bol.com;
• Controleren en aanleveren van informatie voor Finance en Logistiek;
• Beheren van productcontent op Bol.com;
• Aanpassen van producttitels en online productinformatie;
• Online plaatsen van nieuwe artikelen;
• Uploaden en controleren van prijzen;
• Signaleren en oplossen van afwijkingen in het orderproces;
• Ondersteunen van accountmanagers bij commerciële en administratieve werkzaamheden;
• Meewerken aan projecten gericht op automatisering en procesverbetering;
• Vertalen van klantfeedback naar concrete verbeteracties binnen de organisatie.

Binnen deze functie werk je met alle productgroepen die via Bol.com worden aangeboden. Geen dag is daardoor hetzelfde. Naast jouw vaste werkzaamheden krijg je regelmatig projecten toegewezen, bijvoorbeeld rondom automatisering, retourprocessen of het verbeteren van de dienstverlening richting de klant. De combinatie van orderbeheer, klantcontact en projecten maakt dit een afwisselende sales supportfunctie.