Hoofd customer service a.i.

Als Hoofd Customer Service A.I. ben je verantwoordelijk voor:

• Het verdelen en opvolgen van dagelijkse werkzaamheden binnen customer Service, zodat vragen zorgvuldig worden afgehandeld.
• Het bewaken van de kwaliteit van schriftelijke en mondelinge klantcommunicatie.
• Het geven van duidelijke richting aan het team bij de uitvoering van dagelijkse taken.
• Het signaleren van knelpunten in klantvragen en deze vertalen naar praktische verbeteracties.
• Het afstemmen van werkzaamheden met relevante collega's binnen de retailorganisatie.
• Het zorgen voor een overzichtelijke werkwijze, zodat het team snel en eenduidig kan handelen.
• Het bespreken van voortgang en aandachtspunten binnen de dagelijkse klantondersteuning.
• Het bijdragen aan een betrouwbare afhandeling van vragen binnen customer Service.