Hoofd Customer Service a.i.

Als Hoofd Customer service a.i. ben je verantwoordelijk voor:

• Het organiseren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de klantenservice.
• Het verdelen en opvolgen van klantvragen, zodat klanten tijdig duidelijkheid krijgen.
• Het bewaken van de voortgang van openstaande vragen en meldingen.
• Het afstemmen van klantcommunicatie binnen het customer serviceteam.
• Het signaleren van terugkerende klantvragen en het bespreken van verbeterpunten.
• Het zorgen voor een heldere registratie van klantcontacten en afspraken.
• Het afstemmen met betrokken collega's wanneer een klantvraag om extra opvolging vraagt.
• Het bijdragen aan een consistente service voor klanten binnen customer service.