Support Engineer bij Waterland Private Equity

Taal

Functie
Samenvatting
Soortgelijke jobs

Toegevoegd 13/12/2024

Je speelt een cruciale rol bij het garanderen van de werking van IT-systemen
Je draagt verantwoordelijk over de hardware-, software- en netwerkproblemen

Over onze klant

Waterland is een toonaangevend private-equitybedrijf met activiteiten verspreid over 13 kantoren in 11 landen, waarbij de kern-IT-activiteiten zijn gecentraliseerd in Bussum. Ze staan bekend om hun op de medewerkers gerichte aanpak en bieden flexibiliteit, een vlakke hiërarchie en een cultuur van samenwerken waarbij innovatie en tevredenheid topprioriteiten zijn.

Functie

Technische ondersteuning: Je levert snelle en effectieve hulp aan gebruikers die hardware-, software- en netwerkproblemen ondervinden. Hiernaast zorg je voor een hoge klanttevredenheid door het oplossen van incidenten, probleemoplossing en indien nodig escalatie;
Incidentbeheer: Je diagnosticeert en lost technische problemen op met behulp van tools voor externe toegang en gedetailleerde documentatie;
Systeemonderhoud: Je ondersteunt de implementatie, het onderhoud en de upgrades van software en hardware, inclusief het beheren van patches, het uitvoeren van updates en het regelmatig uitvoeren van systeem(gezondheids)controles;
Onboarding van gebruikers: Je houdt toezicht op de onboardingprocessen voor nieuwe medewerkers door laptops in te richten, software te configureren en toegangsrechten te beheren om een naadloze start te garanderen;
Gebruikerstraining: Je geeft trainingssessies om de vaardigheid van eindgebruikers met systemen en software te verbeteren, met als doel de productiviteit te verhogen en repetitieve ondersteuningsverzoeken te minimaliseren;
Documentatie: Je zorgt voor een grondige en nauwkeurige documentatie van ondersteunende activiteiten, oplossingen en systeemconfiguraties in het IT-servicemanagementsysteem.

Profiel

Afgeronde relevante ICT-opleiding;
Je bent in het bezig van relevante certificeringen (bijvoorbeeld CompTIA A+, Microsoft Certified: Azure Fundamentals);
Je hebt minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring;
Je hebt ervaring met het oplossen van problemen met Windows- en macOS-besturingssystemen, Microsoft Office 365 en Microsoft Azure;
Je hebt ten minste basiskennis van netwerken, Wi-Fi-probleemoplossing, patching, TCP/IP-, DNS- en VPN-configuraties;
Je bent analitisch en beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen;
Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om technische concepten uit te leggen aan niet-technische gebruikers;
Je bent beschikbaar voor 40 uur in de week;
Je spreekt ten minste Engels, het is een pré als je Nederlands vloeiend spreekt.