Terug naar zoeken

Customer Service Manager

Zuid-Holland Vast dienstverband Bekijk de functieomschrijving
Ben jij een ervaren Customer Service Manager met een passie voor klanttevredenheid en het aansturen van teams? Wil jij een belangrijke rol spelen binnen een toonaangevend en duurzaam verpakkingsbedrijf? Dan is deze functie bij De Jong Verpakking jouw volgende stap!

Bijgewerkt 24/09/2025

  • Leiderschapskans binnen een duurzame en innovatieve organisatie
  • Persoonlijke groei en impact

Over onze klant

De divisie Packaging Solutions ontwikkelt en verkoopt premium vezelgebaseerde verpakkingsproducten en -diensten. De hoogwaardige milieuvriendelijke verpakkingsproducten van Stora Enso worden gebruikt door toonaangevende merken in verschillende marktsectoren, waaronder de detailhandel, e-commerce en industriële sectoren. Het portfolio omvat het converteren van golfkarton en vouwkarton, en andere nieuwe materialen zoals gevormde vezels en houtschuimen tot standaard- en op maat gemaakte verpakkingsoplossingen. De divisie biedt ook ontwerp- en duurzaamheidsdiensten aan onze klanten, aangezien we een verschuiving naar circulaire oplossingen ondersteunen.

Binnen de organisatie houdt de afdeling Customer Service zich onder andere bezig met klachten registreren en samenwerken met het Technisch Verkoopteam voor de afhandeling ervan, factuurvragen beheren, corrigerende maatregelen implementeren waar nodig, klanten ondersteunen tijdens het besluitvormingsproces, werklasten monitoren om ervoor te zorgen dat accounts eerlijk over het team worden verdeeld, inkooporders en klantverkooporders verwerken, samenwerken met het Technisch Verkoopteam en ervoor zorgen dat deadlines gehaald worden, nieuwe aanvragen verhogen, zorgen voor een sterk communicatiekanaal waardoor informatie tussen het Customer Service Team en andere afdelingen kan stromen.

Functie

Jouw kernverantwoordelijkheden zijn:

  • Technische expertise, ondersteuning en begeleiding bieden aan het Customer Service Team (momenteel 4 teams met in totaal 17 teamleden).
  • Coach en ontwikkel het team voor betere prestaties inclusief regelmatige 1-op-1 gesprekken.
  • Help duidelijke, 'slimme' maar haalbare doelen en doelstellingen te stellen. Dit omvat het introduceren van het prestatiebord van de afdelingen.
  • Voer regelmatig en tijdig strategie- en bedrijfscommunicatie-updates uit.
  • Toezicht houden op en verbeteren van onze klantenservicestandaarden inclusief automatisering.
  • Creëer, distribueer en onderhoud Standaard Operationele Procedures (SOP's) in samenwerking met het Operational Excellence-team.



Andere dagelijkse verantwoordelijkheden zijn:

Klachten registreren en samenwerken met het Technische Verkoopteam voor de afhandeling ervan, factuurvragen beheren, corrigerende maatregelen implementeren waar nodig, klanten ondersteunen tijdens het besluitvormingsproces, werklasten monitoren om ervoor te zorgen dat accounts eerlijk over het team worden verdeeld, inkooporders en klantverkooporders verwerken, samenwerken met het Technische Verkoopteam en ervoor zorgen dat deadlines worden gehaald, nieuwe aanvragen verhogen, zorgen voor een sterke communicatiekanaal waardoor informatie tussen het Customer Service Team en andere afdelingen kan stromen.

Profiel

  • Vloeiend in Nederlands en Engels;
  • Minimaal 5-8 jaar ervaring in een soortgelijke rol;
  • Bachelor- of masterdiploma;
  • Het bieden van begeleiding, ondersteuning en richting aan collega's;
  • Uitstekende vaardigheden in people management, inclusief communicatie en leiderschapsvermogen;
  • Ervaring met het beheren van relaties op alle niveaus, zowel intern als extern;
  • Het vermogen om bestaande processen en de status quo uit te dagen ten gunste van de organisatie;
  • Ervaring in een drukke verkoopomgeving;
  • Het vermogen om kalm te blijven onder druk;
  • Bewijs van het tonen van een proactieve en 'can-do' houding;
  • Goed ontwikkeld zakelijk oordeel;
  • Bewezen staat van dienst in het nemen van verantwoordelijkheid voor problemen en voor het consequent leveren van resultaten;
  • Uitstekende werkende kennis van Excel en andere Microsoft-pakketten;
  • Uitstekende tijdmanagement en persoonlijke organisatorische vaardigheden met een flexibele aanpak.

Aanbod

Door bij De Jong Verpakking te gaan werken, word je onderdeel van hun diverse werkcultuur die je ondersteunt om nieuwe perspectieven te verkennen en je professioneel te ontwikkelen. Je draagt bij aan een duurzamere wereld, omdat zij geloven dat alles wat vandaag van op fossiele brandstoffen gebaseerde materialen wordt gemaakt, morgen van een boom kan worden gemaakt. Om je veilig te houden, ondersteunen zij je fysieke en mentale welzijn.

Met hun waarden "Lead and do what's right", streven zij ernaar een voorbeeld te stellen in alle aspecten van hun bedrijf en op het gebied van mensen. Zij zijn wendbaar, moedig en nieuwsgierig. Zij durven hun comfortzone te verlaten; en zijn gretig om zakelijke kansen te spotten en sporen zij mensen aan om te handelen.

  • Een uitdagende functie binnen een dynamisch en duurzaam bedrijf
  • Aantrekkelijk salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei
  • De kans om te werken aan innovatieve, duurzame verpakkingsoplossingen die impact maken
Contact
Tony Verbeucken
Referentienummer
JN-052025-6734847

Vacature samenvatting

Sector
Sales
Sub Sector
Sales Management
Industrie
Industrial / Manufacturing
Vacatures per locatie
Zuid-Holland
Contract Type
Permanent
Consultant
Tony Verbeucken
Vacature referentie
JN-052025-6734847