Customer Service Manager - Badkamers en Keukens

Amsterdam Vast dienstverband

Bijgewerkt 08/06/2022

  • Wil je je carrière een boost geven in een dynamische en uitdagende B2B omgeving?
  • Wil je zelfstandig werken in een professionele werkomgeving?

Over onze klant

Onze klant is één van de grootste producenten in badkamer en keuken sanitaire voorzieningen. Deze organisatie is van origine een industriële handelsonderneming vanuit Duitsland met Nederlands HQ in Amsterdam.

Functie

Resultaatgebieden


1. Strategie en beleid
Opstellen, implementeren en bewaken van het korte en lange termijn beleid van de
afdeling binnen de strategie van de organisatie en dit vertalen naar de werkzaamheden op
de afdeling om zo de organisatie in staat te stellen haar doelen te behalen.

2. Leidinggeven
Aansturen, coachen en ontwikkelen van de medewerkers van de afdeling en het creëren
van een prettige, open en veilige werkomgeving waar medewerkers het beste uit zichzelf
kunnen halen.

3. Klanttevredenheid
Zorgdragen voor efficiënte werkprocessen en procedures en correcte en tijdige operationele
afhandeling van de service naar klanten, intern en extern, teneinde het op koste efficiënte
wijze een optimale klanttevredenheid en loyaliteit te realiseren.

4. Processen en Procedures
Optimaliseren van processen en procedures voor customer sales binnen en buiten de
afdeling, teneinde een effectief en efficiënte proces te realiseren.

5. Communicatie
Inrichten en bewaken van optimale informatiestromen en onderlinge communicatie binnen
de afdeling, naar de organisatie en naar de klant, zodat belanghebbenden tijdig, volledig en
correct geïnformeerd zijn.

6. Projecten
Zorgdragen voor het uitvoeren van projecten teneinde op een effectieve en efficiënte wijze
de gedefinieerde projectresultaten te behalen.

Profiel

Werk en denk niveau (opleidingsniveau)
- HBO+
- uitgebreide ervaring in een soortgelijke functie als Customer Service Manager,
Manager Verkoopbinnendienst
- Uitstekende beheersing van de Nederlands en Engelse taal in woord en
geschrift en bij voorkeur ook ruime kennis van de Duitse taal.

Specifieke Kennis
- Management, bedrijfskunde
- Voorkeur voor een Technische achtergrond
- Kennis van logistieke processen
- Kennis van EDI en VMI
- Kennis van SAP en C4C

Competenties
- Coachend Leiderschap
- Je koppelt helikopter view aan accuratesse en daadkracht
- Analytisch, je stuurt op output
- Bent een voorbeeld voor je team.
- Pragmatisch in handelen & positieve blik vooruit.
- Geduldig, zonder voor de troepen vooruit te lopen weet je medewerkers mee
te krijgen.
- Je bent een zelfstarter, maar kunt ook goed samenwerken.
- Processen doorzien & Commercieel inzicht

Beoordelingscriteria
- Resultaat van de organisatie
- Afdelingsdoelstellingen
- Projectdoelstellingen
- Klanttevredenheid
- Medewerkerstevredenheid

Aanbod

Goede arbeidsvoorwaarden en een aangename collegiale werksfeer.

Contact
Maurits Sobels
Referentienummer
JN-062022-5638195

Vacature samenvatting

Sector
Sales
Sub Sector
Sales Management
Industrie
Retail
Vacatures per locatie
Amsterdam
Contract Type
Permanent
Consultant
Maurits Sobels
Vacature referentie
JN-062022-5638195