Customer Service Manager

Helmond Vast dienstverband €58.320 - €71.280

Toegevoegd 03/05/2022

  • Werken bij een toonaangevende logistieke dienstverlener
  • Het aansturen van je eigen team en het onderhouden van je eigen klanten

Over onze klant

Met meer dan 78000 medewerkers op ongeveer 1.300 locaties in meer dan 100 landen is mijn klant een van de toonaangevende internationale logistieke dienstverleners.

Functie

  • Het managen van de dagelijkse operatie binnen de afdeling Customer Service. Je zorgt hierbij ook voor de ideale bezetting van de afdeling. Je vindt het belangrijk om je Customer Service Team te ontwikkelen en te coachen
  • Je beheert de overeengekomen klant condities en je onderhoudt de commerciële contacten met verschillende klanten
  • Je neemt de lead in de operationele vergaderingen (Monthly Business Review's en Quarterly Business Reviews) met de klanten. Je bespreekt de operationele rapportages met de klanten en rapporteert hier ook intern over naar o.a. de Site Manager
  • Je zorgt voor het continu optimaliseren van de operationele en administratieve proces flows om een zo efficiënt mogelijke afwikkeling van de opdrachten binnen de afdeling te kunnen realiseren

Profiel

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in de logistieke dienstverlening, waarvan 3 jaar recente en succesvolle leidinggevende werkervaring in een soortgelijke werkomgeving
  • De CS manager die wij zoeken, kan goed omgaan met (grote) klanten en een complexe interne organisatie. Er ligt de opdracht om zowel de relatie met de klanten te managen, als het verder brengen van het team inclusief middelen en cultuur
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Je staat stevig in je schoenen, kunt tegen kritiek en bent stressbestendig
  • Je hebt bij voorkeur een "geel" profiel (DISC model)
  • Je hebt een hoge mate van flexibiliteit en kunt improviseren
  • Oplossings- en resultaatgericht. Je denkt in mogelijkheden en hebt bovendien een sterk probleemoplossend vermogen
  • Je hebt kennis van Lean six sigma en ervaring met continu verbeteren
  • Je kunt goed het overzicht houden en lijnen uitzetten. Tegelijkertijd heb je een hands on aanpak.
  • Je bent fulltime (40 uur per week) beschikbaar

Aanbod

  • Competitief salaris
  • 24 vakantiedagen + 3,5 atv dagen
  • Mogelijkheid tot het bijkopen van vakantiedagen
  • Flexibele werktijden
  • Collectiviteitskorting op je zorgverzekering bij CZ
  • Ontwikkel & opleidingsmogelijkheden
Contact
Marc Van Der Sluijs
Referentienummer
JN-052022-5592423

Vacature samenvatting

Sector
Procurement & Supply Chain
Sub Sector
3pl / 4pl Management
Industrie
Technology & Telecoms
Vacatures per locatie
Helmond
Contract Type
Permanent
Consultant
Marc Van Der Sluijs
Vacature referentie
JN-052022-5592423